Planowanie monitoringu i interkomów kasowych w punkcie obsługi

Nowy punkt obsługi lub przenoszenie stanowiska kasowego to dogodny moment na zaplanowanie komunikacji przy kasie i podglądu obrazu. Rozmieszczenie wyposażenia można wtedy rozpatrzyć razem z przestrzenią dla pracownika i klienta: od ustawienia kasy po miejsce na urządzenia oraz ekran. Przemyślany układ stanowiska sprzyja wygodnej obsłudze i pozwala uwzględnić potrzeby związane z rozmową oraz obserwacją obrazu.

Stanowisko kasowe z interkomem

Przy kasie za przeszkloną przegrodą interkom umożliwia rozmowę z klientem przy okienku, a widok stanowiska może być wyświetlany na monitorze. Podczas organizacji blatu można przewidzieć miejsce na urządzenia tak, aby nie zajmowały przestrzeni potrzebnej do obsługi. Przy kasie oddzielonej szybą monitoring i interkomy kasowe pomagają obserwować stanowisko i porozumiewać się z klientami.

Przy podejmowaniu decyzji o wyposażeniu przydatne jest określenie potrzeb związanych z miejscem i sposobem podglądu.

Przy układaniu przestrzeni można uwzględnić kilka sytuacji i elementów związanych z komunikacją oraz podglądem:

• Rozmowę przy okienku przez przeszkloną przegrodę
• Miejsce na interkom obok kasy
• Widok stanowiska dostępny na monitorze
• Położenie urządzeń względem przestrzeni klienta

Monitor do podglądu obrazu

Monitor może znajdować się na stanowisku kasowym albo na biurku w zapleczu, zależnie od tego, gdzie ma być obserwowany obraz z kamer. Przy rozplanowaniu wyposażenia znaczenie ma dostępna powierzchnia blatu oraz to, czy podgląd będzie widoczny podczas obsługi, czy w osobnej przestrzeni pracowniczej. Umieszczenie ekranu można uwzględnić jeszcze przed ustawieniem pozostałych elementów stanowiska.

Przy podejmowaniu decyzji o wyposażeniu przydatne jest określenie potrzeb związanych z miejscem i sposobem podglądu. Ceny monitorów CCTV są jednym z elementów branych pod uwagę przy wyborze ekranu. Znaczenie ma również jego przeznaczenie: monitor oglądany z bliska przy kasie pełni inną rolę niż ekran umieszczony na zapleczu. Wygodne miejsce na podgląd można zaplanować w odniesieniu do położenia kasy, interkomu oraz przestrzeni pracy.

Komunikacja przez interkom słuchawkowy

Gdy klienta oddziela od pracownika przegroda, interkomy słuchawkowe ułatwiają rozmowę bez konieczności podchodzenia do okienka. Słuchawka przy stanowisku pracownika umożliwia rozmowę podczas obsługi, a jej położenie można uwzględnić obok kasy i pozostałych urządzeń. Taki układ sprzyja zachowaniu miejsca na blacie potrzebnego do pracy.

W organizacji stanowiska warto przewidzieć również miejsce odkładania słuchawki, tak aby pozostawała w zasięgu pracownika i nie zajmowała przestrzeni przeznaczonej na obsługę klienta. W połączeniu z podglądem obrazu oraz komunikacją przy okienku stanowi ona kolejny wariant wyposażenia. Uwzględnienie tych elementów podczas urządzania lub reorganizacji punktu pozwala rozmieścić je zgodnie z układem kasy, blatu i wydzielonej przestrzeni.